有急有难时有我，一汽丰田的承诺

虽然洪水最严重的时期已经过去，但对受灾车辆的影响比预期的更加严重。一汽丰田北京经销商合作协会在第一时间推出多项用户关怀措施:如内饰消毒杀菌、救援协助服务和专业保险理赔服务，以及车辆进厂28项安全检查、发动机舱、水箱、底盘免费清洗、天窗疏通等品质关怀。此外，维护服务提供灵活的时间管理，用户可以自行预约。关爱政策的迅速出台，给受影响的用户注入了一剂“安心药”。

图注:一汽丰田道路救援拖车服务

尽管如此，由于雨水激增，维修需求仍在继续。一汽丰田加强值班人员，全力保障24小时服务热线畅通，确保高频问题准确解答。特别是遇到突发紧急需求，服务中心升级响应，第一时间联系相关部门进行核实处置。这期间，涌现出许多感人的故事。比如一汽丰田三元桥4S店的一位服务经理，从7月31日下午开始就与家人完全失联，即使家人被困在重灾区门头沟，仍然一直在线。直到今天早上，他在工作中晕倒，目前正在住院。他说:“把客户放在第一位是我们的职业道德，客户在这一刻更需要我们。”

幸运的是，通过媒体平台的新闻报道，我们了解到服务经理一家所在的“松树村”很安全，没有人员伤亡，这让他担忧的心稍微放松了一些。

图注:一汽丰田24小时服务热线畅通。

面对大量车辆进厂维修，为了让用户能够快速回归高品质车辆的日常生活，一汽丰田经销商争分夺秒连夜制定应急维修方案。我们特别采访了一汽丰田花园桥4S店的一位维修师傅。他说:“受影响车辆的情况不同。我们为每个用户量身定制了独特的维护计划。同时，每一款入厂车型都会经过拆解、清洗、组装、高温杀菌、质检等流程，符合出厂要求的车辆会在最短的时间内交付给用户。”

图注:一汽丰田技术人员连夜制定抢修方案。

图注:35度高温下，一汽丰田花园桥4S店技术人员正在紧张维修。

“对车专业，对人真诚”，一汽丰田无微不至的人文关怀也在这场洪水中频频被赞。8月1日上午，一汽丰田为一位带母亲到门头沟就医的用户提供道路救援和拖车服务。为了让用户在就医过程中有车可用，冒雨送来了代步车，真正解决了用户的燃眉之急。7月31日晚，家住门头沟的王先生家的卡罗拉被洪水冲走。花园桥店贾经理第一时间给出了处理方案，大大缓解了用户的无助感。两位用户都表示下一辆车会选择一汽丰田。

图注:客户赞一汽丰田暖心服务。

图注:客户赞一汽丰田暖心服务。

此外，秉承“客户至上”的理念，一汽丰田正积极为此次灾难规划更多措施，持续关爱用户。针对用户对泡水车辆后续质量的担忧，一汽丰田还将通过全方位的纯品牌配件和高品质的保养，第一时间消除安全隐患，为用户的生命财产安全保驾护航。

这场灾难，一汽丰田北京经销店展现了一个行业一线服务团队的能力和担当，也让各行各业看到了中国汽车人应有的“速度”和“温度”。其实不仅限于这次灾难。像这样的，一汽丰田近760家经销店每天都在上演。正如那位因过度劳累而入院的三元桥服务经理在采访结束时说的:只为了用户开心的笑脸，我们所有的付出都是值得的。

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